Ev İnterneti Müşterilerini Üzen Karar! Artık Hizmet Verilmeyecek…
Türkiye’nin dijitalleşmesine liderlik etme vizyonuyla faaliyet gösteren Vodafone, Konut İnterneti’ne özel yeni bir kararı hayata geçiriyor.
Şirket, artık yalnızca fiber altyapı olan yerlerde hizmet verecek.
Bakır toptan altyapı hizmeti olan yerlerde yeni müşteri alımı yapmayacak. Bunun temel sebebi, toptan kiralama yoluyla hizmet verilen mevcut bakır altyapıdan kaynaklı müşteri şikayetleri.
Halihazırda bakır altyapı üzerinden hizmet alan Vodafone Mesken İnterneti müşterileri bu karardan etkilenmeyecek.
“BAKIR ALTYAPIDA ZORLANIYORUZ”
Bakır altyapının eski bir teknoloji olduğuna dikkat çeken Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, şunları söyledi:
“1 Nisan’dan itibaren konut internetinde DSL, öteki bir deyişle bakır altyapı tabanlı internet hizmeti satışını durduruyoruz. Bundan sonra yeni müşterilerimize yalnızca fiber internet hizmeti vereceğiz.
Bunun birinci sebebi, bize ilişkin olmayan bakır altyapıdan kaynaklı müşteri şikayetleri. Müşteri bu eserden mutlu değil; zira altyapıda daima kesinti yaşanıyor. Fiberin olmadığı bölgelerde kiralama yaptığımız bakır altyapıyla, istediğimiz ve müşterilerimizi memnun edecek standartlarda hizmet sunmakta zorlanıyoruz. Bu olumsuz tecrübenin nedenlerinden biri arıza oranı.
Bakır altyapıda müşterilerimizin yaşadığı arıza oranı fibere nazaran 2 kat fazla. Müşterilerimizin yaklaşık yüzde 5’i her ay bir arıza kaydı oluşturuyor. Ayrıyeten, fiber hizmeti bulunmayan noktalarda port yetersizliği sebebiyle tüketicinin mağdur olması kelam konusu.
Envanter açısından da düşünceler var. Sistemde port var görünürken, alana inildiğinde port tahsisinde kayıplar yaşıyoruz. Fiber altyapı daha süratli ve bu altyapıyla hizmet verdiğimiz müşterilerin iptal oranı daha düşük. Hasebiyle, fiber altyapı olmayan, yalnızca bakır altyapı olan yerlerde yeni müşteri alımı yapmayacağız.
Ev interneti müşterilerimize daha uygun hizmet vermek için bu kararı aldık. Bizim için müşterilerimizin memnunluğu ve refahı öncelikli. Müşterilerimize mutsuz olacakları bir eseri satmamayı tercih ediyoruz.
Bakır altyapı üzere eski ve makûs tecrübe sunan teknolojiler satmak istemiyoruz. Bu kararımızın, yeni jenerasyon teknolojilerin hayata geçmesi için teşvik edici bir tesiri olmasını umuyoruz.”
“FİBER YAYGINLAŞMALI”
Fiber altyapıyla daha sürdürülebilir hizmet vermenin mümkün olduğunu belirten Engin Aksoy, şöyle devam etti:
“Fiber internet bizim için değerli bir odak alanı. Bugün fiber internet, internet ilişki kalitesi olarak en düzgün eser. BTK datalarına nazaran, fiber internet hizmeti alan abonelerin toplam pazar içindeki hissesi artmaya devam ederek yüzde 36,8’e ulaştı.
Ülkemizde uzun yıllardır fiber altyapıyı genişletmek için yatırım planları yaptığımız halde bu planları düzenlemelerin uygulanmasından kaynaklı problemler nedeniyle gerçekleştirme imkânı bulamadık.
Fiberi ülke genelinde süratle yaygınlaştıracak bir yatırım modeli geliştirilmeli. Bu manada, ülke kaynaklarının verimli kullanılması için ortak yatırıma imkân sağlayacak bir ortak altyapı şirketi kurulmasının ülkemizde yatırımların hızlanmasını sağlayacağını düşünüyoruz.
Müşterilere daha düzgün servisi daha uygun maliyetle sunabilmemiz için rekabetçi bir ortam sağlanmalı. Bu nedenle, altyapı şirketi, rastgele bir operatöre değil, perakende hizmetinden ayrışmış ve tüm operatörlere eşit uzaklıkta duran bir yapı olmalı.
Sektör olarak birlikte çalışmayı da aktifleştirerek daha büyük bir katma paha oluşturabileceğimize inanıyoruz.
Bakanlığımızın hazırladığı Ulusal Genişbant Stratejisi ve Hareket Planı ve Cumhurbaşkanlığı Kalkınma Planı’nda belirtildiği üzere, güçlü bir dijital altyapının oluşmasını ve yaygınlaşmasını sağlamak üzere gereken adımlar kararlı bir biçimde atılmalı.”
Kaynak: İHA
