Türkiye’de süratle büyüyen e-ticaret kesimi, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarındaki değişikliklerle birlikte yeni zorluklarla karşı karşıya.
En büyük meselelerden biri ise iade edilen kargolar.
Online alışveriş yapan tüketicilerin büyük bir kısmı, aldıkları eserleri çeşitli sebeplerle iade ediyor ve bu durum, e-ticaret firmalarına kıymetli finansal yükler getiriyor.
BEDEN UYUMSUZLUĞU KARGOLARIN İADE EDİLMESİNDE BİRİNCİ SIRADA
İade edilen eserlerin lojistik ve iş gücü maliyetleri firmalar için önemli bir finansal sorun haline geliyor.
Sadece eserlerin geri gönderilmesiyle değil, birebir vakitte iade edilen eserlerin tekrar satılabilir duruma getirilmesi için yapılan süreçler de maliyetleri artırıyor.
Yapılan araştırmalar, bilhassa giysi bölümünde iade oranlarının yüksek olduğunu gösteriyor.
Beden uyumsuzluğu ve üslup beğenmemesi üzere sebeplerle iadeler ön plana çıkıyor.
İADE EDİLEN KARGOLAR FİNANSAL YÜK GETİRİYOR
E-ticaret firmaları, iadelerin lojistik ve envanter idaresini verimli bir formda yapmaya çalışsa da, birçok firma bu sürecin finansal açıdan sürdürülebilir olmadığı görüşünde.
İade edilen eserlerin tekrar satılabilmesi için yapılan süreçler, önemli iş gücü ve vakit kaybına yol açabiliyor.
İADE SİYASETLERİNDEKİ KISITLAMA MÜŞTERİ KAYBINA YOL AÇABİLİYOR
Tüketici hakları çerçevesinde firmaların müşterilere sunduğu fiyatsız iade seçeneği, aslında müşteri memnuniyetini artıran kıymetli bir faktör.
Ancak firmalar, artan iade oranlarının, maliyetleri daha da artırmasından telaş ediyor.
Bazı firmalar, iade siyasetlerinde kısıtlamalar getirmeyi, hatta iadeleri sınırlamayı gündeme getirse de, bu durumun müşteri kaybına yol açabileceği düşünülüyor.
İADE EDİLEN KARGOLARIN ETRAFA ETKİSİ
E-ticaret dalı temsilcileri, iade oranlarının yüksek olmasının yalnızca lojistik değil, birebir vakitte çevresel tesirleri de artırdığını vurguluyor.
Birçok firma, geri gönderilen eserlerin tekrar satılabilir olması için ambalajlarının ziyan görmemesi ve eserlerin özgün halleriyle geri alınması gerektiğine dikkat çekiyor.
Ayrıca, iade edilen eserlerin birden fazla vakit daha düşük fiyatlarla satılmak zorunda kalıyor ve bu da karlılığı düşürüyor.
ÜRÜN AÇIKLAMALARI DETAYLI OLARAK SÖZ EDİLMELİ
Sektör uzmanları, firmaların iadeleri azaltmak için eser açıklamalarını daha detaylı hale getirmelerini, daha düzgün görseller kullanmalarını ve müşterilere gerçek vücut ve özellik bilgileri sunmalarını öneriyor.
Ancak, nihayetinde iade siyasetlerinin, hem tüketiciyi hem de satıcıyı tatmin edecek biçimde dengelenmesi gerektiği söz ediliyor.
“GÜNLÜK ZİYANIMIZ KARGODAN 10 BİN LİRA”
Bir e-ticaret firmasının sahibi Tuğba Ulusan yaptığı açıklamada şunları söyledi:
Bir bayan giysi markasıyız ama e-ticaretteki karşılaştığımız zorluklardan bahsetmek istiyorum. Bilhassa kargo kısmından. Günlük ortalama beş yüz bin kargo çıkarıyoruz. Bu kargoların yaklaşık yüzde onu bize iade dönüyor. Yani müşterimizin hiç almadığı kargolar. Şu anda da en düşük kargo fiyatları 100 liradan başladığı için bizim ortalama günlük ziyanımız kargodan 10 bin lira.
“İADELERDE GİDİŞ DÖNÜŞ TÜKETİCİ ÖDEYECEK”
Birçok e-ticaret firmasının iade edilen kargolardan şikayetçi olduğunu aktaran Ulusan, “Aslında ben tüm e-ticaret yapan firmalar ismine bunu konuşuyorum. Yaklaşık iki yıldır ‘iadelerde gidiş dönüş tüketici ödeyecek’ üzere bir kanun çıkarıldı lakin bu şimdi yürürlüğe girmedi. Bu kanunun e-ticaret firmaları olarak bir an evvel yürürlüğe girmesini istiyoruz” biçiminde konuştu.
“ABİYE ESERLER DÜĞÜNDE GİYİLİP TEKRAR BİZE İADE EDİLİYOR”
Ulusan şöyle devam etti:
En büyük düşüncelerimizden bir tanesi iadesi olmayan birçok eser var. İç çamaşırı ve takı üzere. Biz giysi firmaları olarak abiyelerde de iadenin kaldırılmasını istiyoruz. Yeterli niyetli olan müşteri kadar makus niyetli müşteriler de maalesef mevcut. Gönderdiğimiz ağabeye eserler o gün düğünde giyilip tekrar bize iade ediliyor. Gerek parfüm kokusu, gerek ter kokusu halinde geliyor ve biz bunlarla ilgili bir de kuru temizleme maliyetine katlanıyoruz.
“KARGO POŞETLERİ PARÇALANMIŞ BİÇİMDE GELİYOR”
Ulusan, iade edilen kargoların tabiata da ziyan verdiğini lisana getirerek, “Çünkü kutularımız geri döndüğünde parçalanmış biçimde. Kargo poşetleri parçalanmış formda geliyor ve bunlar tekrardan dönüştürülemiyor. Bu konuda gerekenin yapılacağını e-ticaret firmaları olarak öngörüyoruz ve bekliyoruz” tabirini kullandı.
“İADE TARAFTARI DEĞİLİM”
Bir tüketici ise, “İade edilmesini etik bulmuyorum. Sonuçta orada vücut ölçüleri veriliyor. Karşı tarafı da ziyana uğratıyoruz. İade taraftarı değilim. Çok ender iade ederim” dedi.